תאריך עדכון אחרון: 13.8.2025
1. מי אנחנו
חנות שופמקס היא עסק למכירת מוצרים מגוונים באינטרנט. אנו מחויבים לשמירה על פרטיותכם ומגנים על המידע האישי שלכם בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התש”פ-1981 ותיקוניו, ולתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע”ז-2017 (להלן: “החוק”).
פרטי יצירת קשר:
- שם העסק: חנות שופמקס
- דוא”ל:
- WhatsApp: 052-400-8402
2. איזה מידע אנו אוספים
מידע שאתם מספקים לנו ישירות:
- פרטים אישיים: שם פרטי ומשפחה
- פרטי התקשרות: כתובת דוא”ל, מספר טלפון
- כתובת למשלוח: כתובת מלאה, מיקוד
- פרטי תשלום: מידע הדרוש לעיבוד התשלום (באמצעות מעבדי התשלום שלנו)
מידע שנאסף אוטומטית:
- מידע טכני: כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה
- עוגיות ומעקב: נתוני גלישה והתנהגות באתר
- נתוני ביצועים: זמני טעינה ואינטראקציות עם האתר
3. למה אנו משתמשים במידע שלכם
שימושים הכרחיים (ללא דרישת הסכמה נפרדת):
- עיבוד הזמנות: איסוף, אריזה ומשלוח המוצרים שהזמנתם
- מתן שירות לקוחות: מענה לפניות ותמיכה טכנית
- תקשורת שיווקית: שליחת מבצעים ועדכונים בדואר אלקטרוני, WhatsApp ו-SMS (בהתאם להסכמתכם)
- שיפור חווית קניות: פנייה ללקוחות שנטשו עגלת קניות ולא השלימו רכישה
- עמידה בדרישות חוק: שמירת רישומים לצרכי מס ורגולציה
שימושים הדורשים הסכמתכם המפורשת:
- שיפור האתר: ניתוח התנהגות גולשים לשיפור חוויית המשתמש
- שיווק מותאם: הצגת פרסומות רלוונטיות ברשתות חברתיות
- מדידת ביצועים: מעקב אחר יעילות הפרסום והאתר
4. כלי מעקב ועוגיות
האתר שלנו משתמש במספר סוגי עוגיות וכלי מעקב לשיפור חוויית המשתמש ומתן שירות מותאם:
עוגיות הכרחיות (פועלות ללא הסכמה):
- עגלת קניות: שמירת פריטים שנבחרו לרכישה במהלך הגלישה
- הפעלת האתר: תפקוד בסיסי של האתר, תהליכי הזמנה ואבטחת הפעלה
- ניהול חשבון: שמירת פרטי התחברות ומצב המשתמש במערכת
עוגיות אנליטיקס ושיווק:
- Google Analytics: ניתוח תנועה באתר, מקורות הגעה, דפים פופולריים ושיפור חוויית המשתמש
- Microsoft Clarity: רישום ויזואלי של התנהגות משתמשים, זיהוי בעיות בממשק ושיפור השימושיות
- Facebook Pixel: מעקב המרות, יצירת קהלי יעד מותאמים ופרסום מותאם ברשתות חברתיות (Facebook ו-Instagram)
- Yandex Metrica: ניתוח מתקדם של התנהגות משתמשים, מפות חום ואופטימיזציה של המרות
טכנולוגיות מעקב נוספות:
- Web Beacons ו-Pixels: תגיות מעקב קטנות המאפשרות מדידת פעילות וביצועים
- Session Storage: שמירת מידע זמני במהלך הפעלת הדפדפן לשיפור הביצועים
- Device Fingerprinting: זיהוי מכשירים לצורכי אבטחה ומניעת הונאות
מטרות השימוש:
- ניתוח ושיפור האתר: מדידת ביצועים, זיהוי דפים פופולריים ושיפור חוויית הגלישה
- אופטימיזציה עסקית: הבנת התנהגות קנייה, זיהוי מגמות ושיפור תהליכי המכירה
- שיווק מותאם: הצגת מוצרים רלוונטיים, פרסום מותאם אישית ויצירת קמפיינים ממוקדים
- אבטחה ומניעת הונאות: זיהוי פעילות חשודה ושמירה על אבטחת המערכת
- שירות לקוחות: שיפור תמיכה ומתן מענה מותאם לצרכי הלקוחות
שיתוף מידע עם צדדים שלישיים:
המידע הנאסף באמצעות כלי המעקב עשוי להישתף עם:
- ספקי שירותי אנליטיקס: Google, Microsoft, Yandex לצורך ניתוח נתונים
- פלטפורמות פרסום: Facebook, Google Ads לצורך קמפיינים מותאמים
- ספקי שירותי ענן: לצורך אחסון ועיבוד מאובטח של הנתונים
ניהול העדפות עוגיות:
ניתן לנהל את העוגיות באמצעות:
- הגדרות הדפדפן: רוב הדפדפנים מאפשרים חסימה או מחיקה של עוגיות
- כלי Opt-out: Google Analytics Opt-out, Facebook Ad Preferences
- הגדרות פרטיות במכשיר: ניהול עוגיות ברמת מערכת ההפעלה
חשוב לדעת: חסימת עוגיות מסוימות עשויה להשפיע על תפקוד האתר, להפחית התאמה אישית ולפגוע בחוויית המשתמש הכללית.
5. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
אנו משתפים מידע רק עם הצדדים הדרושים למתן השירות:
שירותי תשלום:
- GROW: חברת הסליקה והתשלומים שלנו (איננו שומרים פרטי כרטיסי אשראי מלאים בשרתינו)
- Bit: עיבוד תשלומים מקומי
- PayPal: תשלומים בינלאומיים
- Apple Pay ו-Google Pay: תשלומי ארנק דיגיטלי
שירותים נוספים:
- ספקים חיצוניים: חלק מההזמנות מועברות לספקים חיצוניים (כמו AliExpress) לרכישה ומשלוח ישיר
- חברות שילוח: דואר ישראל, dsv, צ’יטה משלוחים,HDF, בר משלוחים, וחברות שליחויות אחרות למשלוח המוצרים לכתובתכם
- ספקי אחסון: Hostinger (חברת אירוח האתר) לאחסון מאובטח של מידע
- כלי אנליטיקס: Google Analytics, Microsoft Clarity, Facebook, Yandex (בהתאם להסכמתכם)
חשוב לדעת: חלק מהשיתוף נעשה עם ספקים חיצוניים (כולל מחוץ לישראל) וכל ההעברות מתבצעות עם אמצעי הגנה מתאימים ובהתאם להסכמתכם.
6. אבטחת המידע
אנו נוקטים אמצעי אבטחה מתקדמים לשמירה על המידע שלכם:
- הצפנת SSL: כל המידע המועבר באתר מוצפן
- אחסון מאובטח: מסדי נתונים מוגנים ומאובטחים
- גישה מוגבלת: רק עובדים מורשים ופורטים לדרש ניהול הזמנות
- גיבויים מוצפנים: גיבוי רונק תקופתי של כל המידע
- ניטור אבטחה: מעקב אחר פעילות חשודה במערכות
7. זכויותיכם במידע
על פי חוק הגנת הפרטיות, יש לכם זכויות חשובות לגבי המידע שלכם:
זכות עיון:
- לקבל דוח מפורט על המידע שלכם במערכותינו
- להבין איך אנו משתמשים במידע שלכם
- לדעת עם מי אנו משתפים את המידע
זכות תיקון:
- לתקן מידע שגוי או לא מעודכן
- להוסיף מידע חסר או משלים
זכות מחיקה:
- לבקש מחיקת המידע שלכם מהמערכות שלנו
- למחוק את החשבון שלכם (יבוצע בכפוף לדרישות החוק)
תהליך בקשת מחיקה: בקשות מחיקה חייבות לכלול:
- שם מלא
- כתובת דוא”ל הרשומה במערכת
- מספר טלפון
- תיאור קצר של הבקשה למחיקה
זכות הגבלת עיבוד:
- לבקש הפסקת שימוש במידע שלכם לצרכי שיווק
- להתנגד לעיבוד מידע במקרים מסוימים
השלכות סירוב למסירת מידע: לידיעתכם, סירוב למסירת מידע מסוים, במיוחד מידע חיוני לביצוע הזמנה או למתן שירות, עלול למנוע מאיתנו לספק לכם את השירותים המבוקשים או להשלים את הרכישה.
מימוש הזכויות: לכל בקשה הקשורה לזכויותיכם, פנו אלינו ב [email protected] או דרך WhatsApp 052-400-8402. אנו נטפל בכל בקשה תוך זמן סביר.
8. תקופת שמירת המידע
- פרטי הזמנות: אנו שומרים את פרטי ההזמנות לתקופות משתנות בהתאם לצרכים עסקיים וחוקיים
- מידע לקוחות: אנו שומרים מידע לקוחות כל עוד הם פעילים ומבצעים מחיקה תקופתית של לקוחות לא פעילים
- נתוני מעקב: נתוני Google Analytics, Microsoft Clarity, Facebook Pixel ו-Yandex Metrica נשמרים בהתאם למדיניות החברות הללו
9. העברות מידע לחוץ לארץ
חלק מהשירותים שלנו כוללים העברת מידע מחוץ לישראל:
- מידע מועבר לחוץ לארץ: Google Analytics ו-Microsoft Clarity לשרתי מיקרוסופט בארה”ב
- Facebook Pixel: מידע מועבר לשרתי Meta בארה”ב
- PayPal: מידע תשלומים מועבר לשרתי PayPal הבינלאומיים
- Yandex Metrica: מידע מועבר לשרתי Yandex ברוסיה
כל ההעברות מתבצעות עם אמצעי הגנה מתאימים ובהתאם להסכמתכם.
10. קטינים וילדים
האתר שלנו מיועד לבגירים בלבד. איננו אוספים ביודעין מידע מילדים מתחת לגיל 13. אם התברר שאספנו מידע מקטין, אנו נמחק אותו מיידית.
11. דיווח על אירועי אבטחה
במקרה של דליפת מידע או אירוע אבטחה חמור המשפיע על המידע האישי שלכם, אנו נפעל בהתאם להוראות החוק והנחיות הרשות להגנת הפרטיות, לרבות דיווח לרשות ובמקרים מסוימים גם אליכם, נושאי המידע.
12. עדכוני מדיניות
אנו עשויים לעדכן את מדיניות הפרטיות מפעם לפעם. בכל עדכון משמעותי:
- נעדכן את התאריך בראש המדיניות
- נודיע ללקוחות קיימים על השינויים (במידת הצורך)
- נבקש הסכמה מחודשת אם נדרש על פי החוק
12. יצירת קשר ופניות
לכל שאלה, בקשה או תלונה בנושא פרטיות, ניתן לפנות אלינו:
דוא”ל: [email protected]
WhatsApp: 052-400-8402
אנו מתחייבים להשיב לכל פנייה תוך זמן סביר.
13. תלונות ופניות נוספות
אם אינכם מרוצים מהטיפול שקיבלתם מאיתנו בנושאי פרטיות, יש לכם זכות לפנות לרשות הגנת הפרטיות דרך האתר הרשמי: www.gov.il/privacy
מדיניות זו נכתבה בהתאם לדרישות תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות ונכנסת לתוקף החל מ-14 באוגוסט 2025.